خلاصه کتاب قانون مقابله با آدم های عوضی

چگونه محیط کاری متمدنانه‌ای بسازیم و در محیط کاری‌ای که چنین نیست، دوام بیاوریم؟

خلاصه کتاب «قانون مقابله با آدم‌های عوضی» (The No Asshole Rule) شام چهارچوب کلی پژوهش «رابرت آی. ساتون» (Robert I. Sutton) نویسنده، استاد دانشگاه و متخصص مدیریت سازمانی آمریکایی است که نخستین‌بار در سال ۲۰۰۷ منتشر شد.
در بسیاری از محیط‌های کاری، افرادی وجود دارند که با رفتارهای تحقیرآمیز، بی‌احترامی، زورگویی یا سوءاستفاده از قدرت، فضای سازمان را مسموم می‌کنند. ساتون در این کتاب بررسی می‌کند که چرا حضور چنین افرادی نه‌تنها باعث آسیب روحی به کارکنان می‌شود، بلکه بهره‌وری، خلاقیت و عملکرد کلی سازمان را نیز کاهش می‌دهد.
او با تکیه بر تحقیقات روان‌شناسی، مطالعات سازمانی و نمونه‌های واقعی از شرکت‌های مختلف، استدلال می‌کند که سازمان‌های موفق باید یک قانون ساده اما قدرتمند داشته باشند: هیچ‌کس، صرف‌نظر از جایگاه و میزان موفقیتش، نباید اجازه داشته باشد با دیگران مانند افراد بی‌ارزش رفتار کند. نویسنده نشان می‌دهد که تحمل افراد سمی به بهانه داشتن استعداد، تخصص یا نتایج کاری بالا، در نهایت هزینه‌های سنگینی برای سازمان به همراه خواهد داشت.

بخشی از کتاب قانون مقابله با آدم‌های عوضی:
«چه کسی شایسته آن است که به او برچسب «آدم عوضی» بزنیم؟ بسیاری از ما این واژه را بدون دقت و بی‌حساب‌وکتاب به کار می‌بریم و آن را درباره هر کسی که آزارمان می‌دهد، جلوی کارمان را می‌گیرد یا اتفاقاً موفقیتی بیشتر از ما به دست آورده است، استفاده می‌کنیم. اما اگر بخواهید قانون مقابله با افراد عوضی را اجرا کنید، داشتن یک تعریف دقیق ضروری است. این تعریف کمک می‌کند میان همکاران و مشتریانی که صرفاً از آن‌ها خوشمان نمی‌آید، با کسانی که واقعاً سزاوار این عنوان هستند، تفاوت بگذاریم. همچنین کمک می‌کند افرادی را که فقط روز بدی داشته‌اند یا در لحظه‌ای نامناسب رفتار بدی نشان داده‌اند (یعنی «آدم‌های عوضی موقتی») از کسانی که دائماً رفتارهای آزاردهنده و مخرب دارند (یعنی «آدم‌های عوضی واقعی») جدا کنیم.
یک تعریف درست همچنین به شما کمک می‌کند برای دیگران توضیح دهید که چرا همکارتان، رئیستان یا مشتری‌تان شایسته این برچسب است؛ یا حتی بهتر از آن، کمک می‌کند بفهمید چرا دیگران پشت سرتان می‌گویند شما چنین رفتاری دارید و چرا شاید واقعاً سزاوار این قضاوت باشید.
پژوهشگرانی مانند بنت تپر (Bennett Tepper)، که درباره سوءرفتار روانی در محیط کار تحقیق می‌کنند، این رفتار را چنین تعریف کرده‌اند: «نشان دادن مداوم رفتار خصمانه کلامی و غیرکلامی، بدون در نظر گرفتن تماس فیزیکی.» این تعریف تا حدی مفید است، اما برای درک کامل اینکه افراد عوضی دقیقاً چه کارهایی انجام می‌دهند و چه تاثیری بر دیگران می‌گذارند، کافی نیست.»