خلاصه کتاب زامبیان وفادار

استفاده از خدمات مشتری عالی برای خلق هواداران متعصب

خلاصه کتاب «زامبیان وفادار» (Zombie Loyalists) نمای کلی اثر «پیتر شنکمن» (Peter Shankman) کارآفرین، نویسنده و مشاور بازاریابی آمریکایی است که در سال ۲۰۱۵ منتشر شد.
این کتاب به یکی از مهم‌ترین موضوعات دنیای کسب‌وکار می‌پردازد: چگونگی تبدیل مشتریان عادی به طرفداران وفاداری که مثل «زامبی‌ها» بی‌وقفه پیام برند شما را پخش می‌کنند. شنکمن با زبانی طنزآمیز و مثال‌های واقعی نشان می‌دهد که شرکت‌ها برای ایجاد وفاداری پایدار نیازی به کمپین‌های تبلیغاتی پرهزینه ندارند، بلکه کافی است تجربه‌ای شگفت‌انگیز و صادقانه برای مشتریان بسازند.
از برخورد انسانی و توجه به جزئیات گرفته تا خلق لحظه‌های به‌یادماندنی، همه این‌ها عواملی هستند که مشتریان را به مبلغان همیشگی برند شما تبدیل می‌کنند. نویسنده توضیح می‌دهد که این نوع وفاداری می‌تواند همانند یک نیروی غیرقابل توقف، رشد و موفقیت کسب‌وکار را تضمین کند.

بخشی از متن کتاب زامبیان وفادار:
در حال حاضر، دو دلیل وجود دارد که شما این کتاب را برداشته‌اید و می‌خوانید:
۱. به اشتباه فکر کردید این یک رمان علمی‌تخیلی تازه و جالب درباره زامبی‌هاست.
۲. می‌دانید هیچ چیز در دنیا بهتر از مشتریان فعلی خوشحال نمی‌تواند مشتریان جدید جذب کند. نه تبلیغات، نه بازاریابی، نه شبکه‌های اجتماعی و نه روابط عمومی (PR) هیچ‌کدام به اندازه مشتریان راضیِ فعلی، مشتری تازه نمی‌آورند.
اگر دلیل شما شماره ۱ است، متاسفم؛ اشتباه آمده‌اید. البته کتاب جزیره هیولا اثر دیوید ولینگتون را به شما پیشنهاد می‌کنم، چون واقعاً فوق‌العاده است.
اما اگر انتخابتان شماره ۲ است، پس دوست من، به ماجرا خوش آمدید. من «پیتر شنکمن» هستم و قرار است به شما کمک کنم ارتش خودتان را بسازید. شما یاد می‌گیرید چگونه ارتشی از مشتریان خلق کنید که آن‌قدر قدرتمند و آن‌قدر به شما وابسته و عاشق کسب‌وکارتان باشند، که آن‌قدر وفادار باشند، تا جایی که کنترل تبلیغات، بازاریابی و روابط عمومی شما را به دست بگیرند و حتی بهتر از خودتان این کار را انجام دهند. شما قرار است برای کسب‌وکارتان ارتشی بسازید مثل هیچ ارتشی که تا به حال دیده نشده، چیزی فراتر از تصور شما.
مردهای فیلم ۳۰۰ را یادتان هست؟ همان‌هایی که پر از عضله بودند و شکمشان حسابی خط‌خطی شده بود؟ آن‌ها حتی پنج ثانیه هم در برابر «زامبی‌های وفاداری» که شما قرار است بسازید، دوام نمی‌آورند.
این ارتش قرار است عملاً برای شما پول چاپ کند. هر روز برایتان کار خواهد کرد. قرار است کسب‌وکار شما را به یکی از مهم‌ترین چیزها در زندگی مشتریانتان تبدیل کند.»